§ 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Triplaner dostępnego pod adresem https://triplaner.pl oraz powiązanej aplikacji mobilnej na platformy iOS i Android, prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Użytkowników, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
Regulamin został sporządzony na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚUDE), z uwzględnieniem przepisów Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny, Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Akt o usługach cyfrowych / DSA).
Definicje pojęć użytych w Regulaminie:
- 1. Serwis – platforma internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem
triplaner.ploraz w jej subdomenach, dostępna za pośrednictwem przeglądarek WWW. - 2. Aplikacja Mobilna – oprogramowanie pod marką Triplaner przeznaczone dla urządzeń mobilnych z systemami operacyjnymi iOS oraz Android, dystrybuowane za pośrednictwem autoryzowanych sklepów (Apple App Store, Google Play Store).
- 3. Użytkownik – każda osoba fizyczna posiadająca pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z zasobów lub Usług świadczonych w Serwisie lub Aplikacji.
- 4. Konto – spersonalizowany zbiór zasobów i uprawnień przypisany danemu Użytkownikowi w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, zabezpieczony hasłem lub mechanizmem logowania zewnętrznego (OAuth).
- 5. Wycieczka (Trip) – cyfrowa przestrzeń projektowa utworzona w Serwisie, gromadząca powiązane z daną podróżą harmonogramy, mapy, koszty, zadania oraz dokumenty.
- 6. Plan Podróży (Harmonogram / Itinerary) – ustrukturyzowany zbiór etapów podróży, punktów zainteresowania (POI), tras przemieszczania się oraz notatek przyporządkowanych do konkretnych dni lub do wirtualnego Schowka.
- 7. Asystent AI – moduł oparty na algorytmach sztucznej inteligencji (Google Gemini API), wspierający Użytkownika w generowaniu propozycji tras, wyszukiwaniu atrakcji i sporządzaniu szkiców harmonogramów.
- 8. Uczestnik – Użytkownik zaproszony do danej Wycieczki przez jej Właściciela lub uprawnionego Edytora, posiadający określone uprawnienia dostępowe (Właściciel, Edytor, Przeglądający).
- 9. Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną, zawierający umowę z Usługodawcą w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22[1] Kodeksu cywilnego).
- 10. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w CEIDG (art. 385[5] Kodeksu cywilnego).
§ 2. Warunki techniczne i dostępność Serwisu
Do prawidłowego i bezpiecznego korzystania z Serwisu oraz Aplikacji Mobilnej Triplaner konieczne jest spełnienie minimalnych wymagań technicznych przez urządzenie końcowe Użytkownika.
- Aktualna wersja przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge lub Opera.
- Włączona obsługa języka JavaScript, plików cookies oraz pamięci LocalStorage/SessionStorage.
- Aktywne połączenie z siecią Internet o przepustowości co najmniej 1 Mb/s.
- Rozdzielczość ekranu min. 360×640 px (rekomendowane min. 1280×720 px dla desktopu).
- System Apple iOS w wersji 15.0 lub nowszej.
- System Google Android w wersji 10.0 (API 29) lub nowszej.
- Aktywny dostęp do sklepu z aplikacjami (App Store / Google Play).
- Włączone uprawnienia sieciowe oraz opcjonalnie geolokalizacyjne w celu pozycjonowania na mapie.
Zgodnie z art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b UŚUDE, Użytkownikowi zabrania się dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym propagujących przemoc, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub tajemnice prawnie chronione.
Niedozwolone działania techniczne: W celu zapewnienia stabilności i bezpieczeństwa platformy zabrania się:
- Stosowania inżynierii wstecznej (reverse engineering), dekompilacji, dezasemblacji oraz prób wydobycia kodu źródłowego Aplikacji i API;
- Prowadzenia testów penetracyjnych, skanowania portów lub poszukiwania luk bezpieczeństwa bez wyraźnej, uprzedniej zgody Usługodawcy;
- Przeprowadzania ataków typu Denial of Service (DoS, DDoS) oraz zautomatyzowanego przeciążania infrastruktury;
- Wykorzystywania botów, crawlerów i skryptów do zautomatyzowanego pobierania danych (scraping) z pominięciem oficjalnych interfejsów użytkownika;
- Wprowadzania do Serwisu jakiegokolwiek złośliwego oprogramowania, wirusów, trojanów lub oprogramowania szpiegującego (spyware).
Prace konserwacyjne: Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Serwis funkcjonował nieprzerwanie przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W celu instalacji poprawek bezpieczeństwa i aktualizacji infrastruktury Usługodawca zastrzega sobie prawo do krótkotrwałych przerw technicznych, prowadzonych w miarę możliwości w godzinach nocnych z uprzednim poinformowaniem Użytkowników.
§ 3. Kategoria wiekowa (3+ / 4+), korzystanie przez dzieci i rejestracja Konta
Triplaner to aplikacja stworzona z myślą o wspólnych podróżach rodzinnych, wycieczkach szkolnych i wyprawach grupowych. Bezpieczeństwo najmłodszych stanowi dla nas absolutny priorytet, dlatego zasady korzystania z Serwisu łączą pełną dostępność treści dla dzieci z wymogami polskiego prawa cywilnego.
Treści i narzędzia Aplikacji Mobilnej Triplaner są w 100% bezpieczne dla dzieci, wolne od wulgaryzmów, przemocy, treści nieodpowiednich, hazardu oraz jakichkolwiek reklam. W autoryzowanych sklepach z aplikacjami Triplaner posiada najniższą kategorię wiekową: PEGI 3 (Google Play Store) oraz 4+ (Apple App Store). Każde dziecko może mieć legalnie zainstalowaną Aplikację na swoim telefonie lub tablecie.
Aktywny udział dzieci i młodzieży w planowaniu podróży:
Dzieci w każdym wieku mogą w pełni korzystać z funkcji Aplikacji: wspólnie z rodziną przeglądać harmonogram wyprawy, odkrywać atrakcje turystyczne i muzea, odhaczać spakowane rzeczy na listach pakowania oraz śledzić trasę podróży.
W świetle art. 12 Kodeksu cywilnego osoby poniżej 13. roku życia nie posiadają zdolności do czynności prawnych (nie zawierają samodzielnie umów handlowych drogą elektroniczną). Dzieci korzystają z Aplikacji za wiedzą rodzica lub opiekuna prawnego – w ramach konta rodzinnego, na urządzeniu rodzica lub profilu utworzonego pod jego nadzorem.
Dziecko może brać udział w Wycieczkach jako członek wyprawy dodany do planu przez pełnoletniego organizatora. Rodzic lub opiekun prawny ponosi odpowiedzialność opiekuńczą za korzystanie z Aplikacji przez dziecko.
Osoby małoletnie w wieku 13–17 lat (posiadające ograniczoną zdolność do czynności prawnych wg art. 15–20 Kodeksu cywilnego) mogą posiadać własne Konto w Serwisie i samodzielnie logować się do Aplikacji za uprzednią wiedzą i zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.
Zarejestrowanie Konta przez nastolatka stanowi oświadczenie o uzyskaniu zgody opiekuna. Rodzic lub opiekun prawny może w każdym czasie zwrócić się do Usługodawcy (hello@triplaner.pl) w celu weryfikacji konta dziecka, wglądu w dane lub żądania jego usunięcia.
Użytkownicy, którzy ukończyli 18. rok życia, posiadają pełną zdolność do czynności prawnych, mogą samodzielnie zakładać Konta, zarządzać Wycieczkami, zapraszać innych uczestników (w tym dzieci w ramach planów rodzinnych) oraz ponoszą odpowiedzialność za czynności realizowane na swoim Koncie.
Zasady rejestracji, bezpieczeństwo hasła i uwierzytelnianie:
- Rejestracja Konta następuje poprzez podanie adresu e-mail i utworzenie hasła lub skorzystanie z protokołu bezpiecznego logowania federacyjnego (Google OAuth, Apple Sign-In).
- Hasła Użytkowników są szyfrowane w bazie danych jednokierunkowym algorytmem skrótu bcrypt z soleniem. Usługodawca nie przechowuje ani nie ma wglądu w hasła w postaci jawnej.
- Użytkownik zobowiązany jest do zachowania hasła w tajemnicy oraz nieudostępniania dostępu do Konta osobom trzecim. W przypadku podejrzenia przejęcia Konta Użytkownik powinien niezwłocznie dokonać zmiany hasła i zawiadomić Usługodawcę.
- Zabrania się tworzenia Kont fikcyjnych, podszywania się pod inne osoby fizyczne oraz wielokrotnego zakładania kont w celu obejścia ograniczeń systemowych.
§ 4. Zakres i rodzaje świadczonych usług
Usługodawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi informacyjne i organizacyjne wspomagające proces planowania i realizacji podróży indywidualnych oraz grupowych.
Główne moduły funkcjonalne Triplanera:
Tworzenie wielodniowych planów, przypisywanie atrakcji, restauracji, hoteli i punktów orientacyjnych, podział na pory dnia oraz szacowanie czasów przejazdu.
Tymczasowy bufor na zapisywanie rekomendacji miejsc, które nie zostały jeszcze przypisane do konkretnego dnia wycieczki.
Inteligentne szablony list pakowania (Smart Checklists), personalizowane zadania przedwyjazdowe, współdzielone notatki oraz archiwum biletów.
Zapraszanie uczestników za pomocą unikalnego linku z przydziałem uprawnień: Właściciel (Owner), Edytor (Editor) lub Przeglądający (Viewer).
Nieodpłatność podstawowych usług: Korzystanie ze standardowych funkcji Serwisu i Aplikacji Mobilnej jest w pełni nieodpłatne. W przypadku ewentualnego wprowadzenia w przyszłości opcjonalnych pakietów płatnych (np. Triplaner Pro), zasady ich zamawiania i cennik zostaną określone w osobnym aneksie, a ich aktywacja będzie wymagać dobrowolnej zgody Użytkownika.
1. Serwis integruje narzędzia generatywnej sztucznej inteligencji (oparte o model Google Gemini API), które służą jako doradczy asystent generujący pomysły na trasy, ciekawostki turystyczne i szkice harmonogramów.
2. Wszelkie odpowiedzi, plany i wyliczenia generowane przez Asystenta AI mają charakter wyłącznie pomocniczy, poglądowy i inspiracyjny. Ze względu na specyfikę modeli wielkojęzycznych mogą one zawierać nieścisłości, informacje niekompletne, zdezaktualizowane lub zjawisko tzw. konfabulacji (halucynacji AI).
3. Wyłączenie gwarancji: Usługodawca nie gwarantuje aktualności godzin otwarcia obiektów, cen biletów wstępu, warunków meteorologicznych, przepisów wizowych, dostępności miejsc noclegowych ani przejezdności szlaków górskich czy dróg.
4. Obowiązek weryfikacji: Użytkownik zobowiązany jest do każdorazowej, samodzielnej weryfikacji kluczowych informacji u oficjalnych źródeł (strony przewoźników, muzeów, służb konsularnych, ratownictwa górskiego). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z bezkrytycznego polegania na podpowiedziach Asystenta AI.
§ 5. Kalkulator wydatków i rozliczenia grupowe (Expense Split)
Moduł Budżet i Expense Split stanowi wyłącznie narzędzie organizacyjno-matematyczne służące do ewidencjonowania kosztów poniesionych przez uczestników wyjazdu oraz matematycznego wyliczania wzajemnych sald zadłużenia w celu zminimalizowania liczby przelewów kompensacyjnych.
1. Brak statusu instytucji finansowej: Serwis ani Aplikacja Triplaner NIE SĄ bankiem, krajową ani unijną instytucją płatniczą, małą instytucją płatniczą (MIP), biurem usług płatniczych ani operatorem systemów płatności w rozumieniu przepisów Ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz.U. z 2024 r. poz. 30 z późn. zm.) oraz unijnych dyrektyw PSD2 / PSD3.
2. Brak obrotu środkami pieniężnymi: Usługodawca NIE GROMADZI, NIE PRZECHOWUJE, NIE POŚREDNICZY, NIE BLOKUJE ANI NIE REALIZUJE TRANSFERU ŚRODKÓW PIENIĘŻNYCH pomiędzy Użytkownikami. Serwis nie prowadzi rachunków powierniczych, portfeli cyfrowych, depozytów typu escrow ani rachunków płatniczych.
3. Samodzielne rozliczenia poza aplikacją: Wszelkie transfery pieniężne, zwroty zaliczek i rozliczenia wynikające z podsumowania kalkulatora odbywają się wyłącznie bezpośrednio pomiędzy Użytkownikami poza Serwisem (np. tradycyjnym przelewem bankowym, przelewem na telefon BLIK, gotówką lub za pośrednictwem certyfikowanych aplikacji bankowych).
Odpowiedzialność za dane finansowe:
- Usługodawca nie weryfikuje zgodności kwot wprowadzanych przez Użytkowników z rzeczywistymi paragonami czy fakturami;
- Usługodawca nie jest stroną umów pożyczek, zobowiązań ani rozliczeń zawieranych pomiędzy Użytkownikami i nie pośredniczy w dochodzeniu roszczeń finansowych;
- Ryzyko związane z niewypłacalnością, błędnym wprowadzeniem kwot lub odmową uregulowania długu przez któregokolwiek z uczestników wycieczki spoczywa wyłącznie na Użytkownikach.
§ 6. Przechowywanie dokumentów i biletów podróżnych
W ramach modułu Organizatora Użytkownicy mają możliwość załączania do Wycieczki cyfrowych kopii dokumentów podróżnych (np. biletów lotniczych, kolejowych, kart pokładowych, rezerwacji hotelowych, polis ubezpieczeniowych w formatach PDF lub plików graficznych).
Pliki wgrywane do Serwisu są przechowywane w bezpiecznej chmurze (Supabase Storage w centrum danych AWS Frankfurt, Niemcy) z zachowaniem szyfrowania w spoczynku i w tranzycie. Dostęp do załączników posiadają wyłącznie Użytkownicy przypisani do danej Wycieczki.
Wyłączenie odpowiedzialności za odprawę i dokumenty tożsamości:
- Triplaner jest narzędziem ułatwiającym organizację prywatną i nie jest biurem podróży, przewoźnikiem ani agentem turystycznym;
- Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za posiadanie przy sobie ważnych, urzędowych oryginałów dokumentów tożsamości (paszport, dowód osobisty), wiz oraz ważnych biletów wymaganych przez przewoźnika;
- Wyświetlenie podglądu pliku w Aplikacji może nie zostać uznane przez personel lotniczy lub służby graniczne jako oficjalny dokument podróży w przypadku wymogu posiadania dedykowanej aplikacji przewoźnika lub wydruku papierowego;
- Zabrania się wgrywania do Serwisu dokumentów zawierających dane osób trzecich bez ich wyraźnej zgody oraz plików zawierających oprogramowanie złośliwe.
§ 7. Prawa autorskie i licencje
Wszelkie prawa własności intelektualnej do platformy Triplaner podlegają ścisłej ochronie na gruncie Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz przepisów o ochronie własności przemysłowej.
Kod źródłowy, architektura, bazy danych, nazwa i logotyp Triplaner, interfejs graficzny (UI/UX) oraz materiały informacyjne stanowią wyłączną własność firmy MATEUSZ MOKRZYCKI MDESIGN. Użytkownik otrzymuje ograniczoną, niewyłączną licencję na korzystanie z oprogramowania wyłącznie na użytek osobisty.
Użytkownik zachowuje pełne prawa autorskie do wprowadzonych przez siebie autorskich opisów, notatek i fotografii. Wprowadzając treści do Serwisu, Użytkownik udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich utrwalanie i wyświetlanie w celu technicznego wykonania usług.
Zdjęcia miejsc. Dodając zdjęcie okładkowe do punktu podróży będącego miejscem (np. zabytku, restauracji, hotelu), Użytkownik udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie i czasowo licencji na jego utrwalanie, skalowanie i wyświetlanie innym Użytkownikom Serwisu przy tym samym miejscu, bez podawania danych autora. Zdjęcie jest pokazywane innym Użytkownikom dopiero po ręcznej weryfikacji przez Usługodawcę; Usługodawca może odmówić jego udostępnienia bez podania przyczyny. Zdjęcie pozostaje dostępne przy miejscu także po usunięciu wycieczki. Użytkownik oświadcza, że przysługują mu prawa do zdjęcia oraz że nie przedstawia ono rozpoznawalnych osób bez ich zgody ani treści bezprawnych. Każde udostępnione zdjęcie można zgłosić w Aplikacji; zgłoszone zdjęcie jest niezwłocznie ukrywane do czasu ponownej weryfikacji (§ 8). Na żądanie autora (hello@triplaner.pl) zdjęcie usuwamy z puli zdjęć miejsc.
§ 8. Procedura zgłaszania nielegalnych treści (DSA – Digital Services Act)
Wypełniając obowiązki wynikające z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Akt o usługach cyfrowych / Digital Services Act - DSA), Usługodawca ustanawia przejrzyste mechanizmy zgłaszania i usuwania treści o charakterze bezprawnym.
Pojedynczym punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej, Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych oraz Użytkowników w sprawach objętych DSA jest dedykowany adres e-mail:
Mechanizm zgłaszania treści (Notice-and-Action, art. 16 DSA):
Każda osoba lub podmiot może zgłosić obecność w Serwisie informacji lub treści, które uznaje za nielegalne. Prawidłowe zgłoszenie powinno zawierać:
- Wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana treść stanowi treść nielegalną;
- Dokładną lokalizację elektroniczną treści (np. adres URL, identyfikator wycieczki lub precyzyjny zrzut ekranu);
- Imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw związanych z niegodziwym traktowaniem dzieci w celach seksualnych);
- Oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie, że informacje i zarzuty zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.
Weryfikacja i prawo do odwołania: Usługodawca niezwłocznie potwierdza odbiór zgłoszenia, bada sprawę w sposób obiektywny i z należytą starannością, a w przypadku potwierdzenia bezprawności usuwa treść lub uniemożliwia do niej dostęp. Użytkownik, którego treść została usunięta, otrzymuje uzasadnienie decyzji oraz prawo do wniesienia odwołania w terminie 6 miesięcy na adres hello@triplaner.pl (art. 17 i 20 DSA).
§ 9. Reklamacje i pomoc techniczna
Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej nienależytego funkcjonowania Serwisu, problemów technicznych z Aplikacją Mobilną lub niewykonania usług określonych w niniejszym Regulaminie.
Reklamacje należy kierować na adres poczty elektronicznej: hello@triplaner.pl (w tytule wpisując: „Reklamacja Triplaner”).
Zgłoszenie powinno zawierać:
- Adres e-mail przypisany do Konta Użytkownika;
- Szczegółowy opis nieprawidłowości oraz okoliczności i datę jej wystąpienia;
- Model urządzenia, wersję systemu operacyjnego lub przeglądarki (ułatwiające diagnostykę problemu).
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej wpłynięcia. Odpowiedź zostaje przesłana na adres e-mail Użytkownika. Jeżeli Usługodawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uznaje się, że reklamacja Konsumenta została uznana za uzasadnioną (zgodnie z art. 7a Ustawy o prawach konsumenta).
§ 10. Prawo do odstąpienia od umowy (Prawa konsumenta)
Zgodnie z art. 27 i nast. Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Użytkownik będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie Konta) w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (dokonania rejestracji) bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
Sposób wykonania prawa odstąpienia:
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Użytkownik może wysłać jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres hello@triplaner.pl, skorzystać z wbudowanej opcji „Usuń konto” w ustawieniach profilu, lub posłużyć się poniższym urzędowym wzorem formularza.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) Do: MATEUSZ MOKRZYCKI MDESIGN Adres e-mail: hello@triplaner.pl – Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w serwisie Triplaner (prowadzenie Konta Użytkownika): – Data zawarcia umowy (rejestracji Konta): [wpisz datę] – Imię i nazwisko konsumenta(-ów): [wpisz imię i nazwisko] – Adres e-mail przypisany do Konta: [wpisz adres e-mail] – Adres zamieszkania konsumenta(-ów): [wpisz adres] – Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) – Data: [wpisz datę sporządzenia] (*) Niepotrzebne skreślić.
Skutki odstąpienia oraz likwidacja Konta w każdym czasie: W przypadku otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, Konto Użytkownika zostaje niezwłocznie i trwale usunięte wraz z wszelkimi zapisanymi danymi. Niezależnie od 14-dniowego prawa do odstąpienia, każdy Użytkownik ma prawo w dowolnej chwili i bez podawania przyczyny rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym poprzez samodzielne usunięcie konta w Aplikacji lub wysłanie prośby o usunięcie na adres hello@triplaner.pl.
§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe
Usługodawca wyraża wolę polubownego rozwiązywania wszelkich sporów mogących powstać w związku z korzystaniem z Serwisu i Aplikacji.
Użytkownik będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z bezpłatnych, pozasądowych metod dochodzenia roszczeń:
- Zwrócenie się z wnioskiem o mediację do właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej (WIIH);
- Zwrócenie się o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy WIIH;
- Skorzystanie z bezpłatnego wsparcia Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów bądź organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów);
- Skorzystanie z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR (Online Dispute Resolution) pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr
Procedura zmiany Regulaminu:
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, wdrożenia nowych funkcjonalności technologicznych lub zmian organizacyjnych). O wszelkich modyfikacjach Użytkownicy zostaną powiadomieni z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty e-mail lub komunikatu w Aplikacji. Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę (usunąć konto) przed dniem wejścia w życie nowego regulaminu.
Prawo właściwe i jurysdykcja: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Wszelkie spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta podlegają jurysdykcji sądu powszechnego właściwego dla siedziby Usługodawcy.